欢迎进入上海公兴搬场服务有限公司网站!

关于我们 | 联系我们

公兴搬家如程开班授课帮民宿主提高处事 品质,全面提升如程卡用户满意度

作者:上海公兴搬场 时间:2019-11-25 22:30

如程开班授课帮民宿主提高处事 品质,全面提升如程卡用户满意度

举荐 2019-11-25 13:16:07

11月20日至21日,会员制特色度假酒店预订平台“如程”在莫干山民宿学院成功举办了“第二届民宿研修班”。如程联合创始人夏雨清在研修班上,向如程平台的40多位民宿主、管家或店长分享了他曾介入 打造的“颐园、茑舍、黄河·宿集”等热门民宿项目实操经验。

公兴搬迁 如程开班授课帮民宿主提高服务品质,全面提升如程卡用户满意度

此外,如程用户满意中心、处事 品控、风控中心等多个部门的负责人,也为民宿主们提供民宿品控、运营提升、风控等多维度的打点 课程培训,并部署 参不雅观 观国内头部民宿“大乐之野”庾村店,希望协助他们提升民宿综合打点 处事 水平同时,探索民宿线下空间价值——提升非宿收入,拉动乡村经济发展。

近年来,民宿行业空置率非常高,很多民宿入住率甚至不到20%,同时还要支付15%-20%的流量本钱 给OTA平台。巨大的本钱 压力,迫使民宿主涨价分摊本钱 ,但涨价势势必 更多人群拦在门外,导致入住率持续降低,从而陷入恶性循环,导致民宿主与用户双输局面。

在此契机下,如程开创了“会员制特色度假酒店预订平台”的全新商业模式,打包采购空置率较高的特色度假酒店,专供于如程会员进行预订并免费入住,同时协助特色度假酒店极大地提升了入住率,获得不变的收入。目前用户只需付费880元即可成为如程会员,在一年的会员权益有效期内,就能不限次数地预订平台合作的所有酒店,预订成功后即可免费入住。

截至11月23日,如程合作特色度假酒店已经达到227家,覆盖全国15省,60座城市,平台全年可预订间夜数为716692晚,入住率持续达到95%以上,已为会员节省度假住宿费超1.1亿元。

值得注意的是,如程“会员制”创新模式为会员带来超值权益, 搬家公司,协助民宿主们处理客源问题后,始终坚持严控酒店品质,注重对民宿主经营、打点 、非宿收入等手段的提升,以达到多方共赢效果。

公兴搬迁 如程开班授课帮民宿主提高服务品质,全面提升如程卡用户满意度

据了解,今年 9月1日如程首届民宿研修班在莫干山民宿学院开课,就特别邀请中黎民宿界知名品牌西坡集团总经理刘杰、宁波象山“走点湾路”酒店创始人严智华、北京“漫庐”酒店创始人叶军等嘉宾分享他们民宿筹建、运营打点 、如何提高非宿收入的等方面的实战经验。

而本次民宿研修班也不例外,除注重对民宿主经营方面的手段提升培训外,国内民宿业元老级人物、负责酒店采购端与品控的如程联合创始人夏雨清,大乐之野桃花源店负责人冼瑞涛等行业介入 者或见证者也现场分享民宿实费心 得。

夏雨清体现,“对比 于连锁酒店的尺度化、品牌化,民宿是通过改造当地 的民居建成的,有私人管家处事 ,更注重体验性和交流性,它不单 仅是一个简单的住宿,而是一家充满温暖、有家庭氛围式的旅馆。同时民宿的地域特色特更为浓厚,让住进去的用户更容易感受到当地 的风俗文化与地域风情。以往80%住民宿的是上海人,客户群相对狭窄。而如程的入住会员里,大多数人都是第一次来住民宿, 搬家公司,是很明显的增量用户。”

研修班授课中,夏雨清还强调:民宿要有主人文化,每个员工具有主人意识。员工把房子当成了自己 的家。这样每位客人入住的时候,都可以享受到回家的感觉。终究“再好的地势,再优秀的环境,品质做欠好,几年之后照样会被淘汰”。

公兴搬迁 如程开班授课帮民宿主提高服务品质,全面提升如程卡用户满意度

对此,大乐之野桃花源店负责人冼瑞涛也体现认同。他指出,作为一位优秀的管家,要知道如何处事 好客人,做到恰到好处,一分不久不多,一分很多 。据了解,“大乐之野”2019年新开业的“宁波勤勇特色度假酒店”,在今年 8月31日入驻如程后迎来火爆预订——上线仅3小时,即被会员提前预订至10月。

而如程作为平台,正如夏雨清所说的那样,一直把用户体验放在首位,对民宿酒店严格品控,对拟入驻酒店从选址、设计、产品 、运营、文化和品牌六大维度进行系统性的测评,细化到景不雅观 观、温湿度、隔音、布草、灯控灯等38个项目对酒店品质进行综合评判,目前已经精挑细选200多家酒店上线如程,让会员们享受到优质非尺度住宿特色度假体验。11月10日,2019博鳌文创论坛暨文创展览会上,“如程”首家合作酒店茑舍与黄河·宿集一起荣登“2019中黎民宿榜TOP50”,这两个精品民宿项目也都由夏雨清介入 打造。